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“绩效管理”已经从一个概念变成席卷企业界乃至各类组织的全民实践和巨大惯量。站在德鲁克、韦尔奇这些巨人的肩膀上，今天的绩效管理实践应该有新角度和新方法。本书结合作者多年实践中的总结与反思，对照经典理论，以十二心法层层梳理绩效提升和质量管理中的现实问题，期望找到增强组织运行效率、推动组织的良性发展、激发员工工作热情，最终使组织和员工共同受益的路径。

001 第一章　慎　始

003 一、持续成功的绩效管理实践占多大比例

005 二、专业部门有把“管理”带入超出组织需求范围的本能

007 三、驾驭职能机构和总部富有挑战性

011 四、绩效管理是管理中的奢侈品

013 第二章　惯　性

014 一、口是行非：喊着追求卓越，建立的却是低效机制

016 二、自卑迷信：洋和尚的经也要实践检验、需过脑过心

019 三、“局部集体主义”：获得“局部最优”的同时失去了全局

021 四、急功近利：庞氏骗局在管理领域也不少见

022 五、整齐划一：受益的往往是“第四种经理人”

028 第三章　结　构

029 一、从“一分为二”到“一分为三”

031 二、“一分为三”的本质和优势

034 三、“一分为三”的游戏规则

039 四、意外惊喜：绩效区分顽疾不治而愈

041 第四章　逻　辑

042 一、化繁为简：合而为一绩效卡

045 二、化繁为简：错道错时考评

046 三、化繁为简：执规考评动真格

048 四、化繁为简：履职考评重监控和整体

051 五、该繁就繁：超越考评不厌其烦

054 第五章　工　具

055 一、在管理领域也要讲理论自信、讲定力

056 二、借鉴丰田生产方式的绩效改进工具

061 三、六西格玛理论可用于建设绩效提升工具

064 四、借鉴六西格玛管理的绩效提升工具

068 五、两种绩效工具的基本游戏规则

073 第六章　量　化

074 一、真正的决策多依据定性评价

077 二、量化的重要性更多在于管理过程

081 四、用更多的“描述目标至可衡量”+“达成共识”

085 五、多发现“对的”并用对低成本量化指标

086 六、在实践中摸索积淀“用对”低成本量化指标的技巧

089 第七章　客　户

090 一、找到客户，建立体系

095 二、举一反三建立持续提升的绩效体系

097 三、绩效管理和绩效考核的核心区别

100 四、调查问卷设计的技巧

102 第八章　体　系

104 一、管理有且只能有一个体系：日常管理

107 二、不要听风就是雨，华为的日常管理也是磨出来的

110 三、丰田公司的丰田套路

113 四、OKR 是最接近目标管理本意的体系化实践

118 五、条件不具备时将 OKR 思想融入三维考评体系

124 第九章　到　位

125 一、置身事外是惰政和恶政之源

128 二、梳理体系，规范要到位的环节

130 三、出其不意的到位更有魅力

132 四、不仅要立到位，更要破到位

133 五、过犹不及，到位不要过度

135 第十章　元　力

136 一、人的问题永远排第一位

138 二、元力的本质是内驱力

139 三、构成元力的两个关键

145 四、建立元力传导机制

147 五、熔于一炉的模拟舱培训

152 第十一章　氛　围

153 一、组织氛围的影响力和重要性

156 二、组织内部的四种关键氛围

159 三、监测和营造组织氛围

161 四、营造组织氛围要沉浸到组织中去

163 第十二章　问　心

164 一、是否存在理想的模式

166 二、回问对绩效管理的期许

167 三、回看绩效管理带来的打击

170 四、回顾问题的原因在哪里

173 五、何为心法，谁的心法

180 附录　绩效管理的心法

219 参考文献

吴向京

现任中共国家电网有限公司党校副校长，国网领导科学研究院党委委员、副院长，国家电网劳动模范、首届管理专家、正高级经济师，华北电力大学兼职教授、硕士生导师。著有《成熟组织的绩效变革》《水平》《侠义三千年》《绩效心法》。曾获中组部第四届向全国党员推荐的教育培训教材优秀教材奖、首届中央企业名师名课奖第一名，在北京大学、清华大学、中欧商学院、中国浦东干部学院等院校和机构讲授领导力和绩效管理等课程，3个领导力视频案例入选哈佛商学院课程。

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书籍介绍

“绩效管理”已经从一个概念变成席卷企业界乃至各类组织的全民实践和巨大惯量。站在德鲁克、韦尔奇这些巨人的肩膀上，今天的绩效管理实践应该有新角度和新方法。本书结合作者多年实践中的总结与反思，对照经典理论，以十二心法层层梳理绩效提升和质量管理中的现实问题，期望找到增强组织运行效率、推动组织的良性发展、激发员工工作热情，最终使组织和员工共同受益的路径。