点击选择搜索分类
柠檬书坊 -绘画 -全新正版图书 服务营销管理：聚焦服务价值 李巍 机械工业出版社 9787111619598 点亮音像专营店

全新正版图书 服务营销管理：聚焦服务价值 李巍 机械工业出版社 9787111619598 点亮音像专营店 2025 chm pdf kindle rb azw3 下载 115盘

全新正版图书 服务营销管理：聚焦服务价值 李巍 机械工业出版社 9787111619598 点亮音像专营店精美图片

全新正版图书 服务营销管理：聚焦服务价值 李巍 机械工业出版社 9787111619598 点亮音像专营店电子书下载地址

》全新正版图书 服务营销管理：聚焦服务价值 李巍 机械工业出版社 9787111619598 点亮音像专营店电子书籍版权问题 请点击这里查看《

全新正版图书 服务营销管理：聚焦服务价值 李巍 机械工业出版社 9787111619598 点亮音像专营店书籍详细信息

  • ISBN：9787111619598
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2019-02
  • 页数：385
  • 价格：38.50
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

寄语：

正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧

内容简介：

暂无相关简介，正在全力查找中！

书籍目录：

序

前言

第一篇　绪论篇

第一章　服务经济、服务业与服务2

本章提要2

学2

引导案例　中国正迈入服务经济时代2

第一节　服务经济时代崛起3

第二节　服务业与服务转型11

第三节　服务的内涵、特性与类型24

关键概念30

课后思考30

讨论案例　南京市鼓楼区：开创服务经济时代新格局30

第二章　服务营销管理概述33

本章提要33

学33

引导案例　当南航遇上SoLoMo33

第一节　服务营销学的发展历程34

第二节　服务营销管理的基本内涵40

第三节　服务营销管理的挑战与应对46

关键概念52

课后思考52

讨论案例　智尚酒店：用数据提升住宿体验52

第二篇　服务价值识别篇

第三章　服务中的消费行为56

本章提要56

学56

引导案例　消费升级下的北欧旅游发展新趋势56

第一节　洞察服务消费行为57

第二节　服务消费行为的基本阶段64

第三节　服务消费行为的主要理论70

基本概念79

课后思考79

讨论案例　中国时尚消费者的六大新趋势80

第四章　服务期望与感知服务质量82

本章提要82

学82

引导案例　快捷酒店顾客的服务期望82

第一节　理解服务期望84

第二节　顾客感知服务质量93

第三节　感知服务质量的评价及管理99

基本概念111

课后思考题111

讨论案例　7-11：打造一站全包式服务中心111

第五章　竞争环境中的服务市场定位113

本章提要113

学113

引导案例　顺丰快递的服务定位策略113

第一节　服务市场细分与目标市场选择114

第二节　理解服务市场定位123

第三节　实施服务市场定位126

基本概念132

课后思考132

讨论案例　网飙网络的服务定位之旅132

第三篇　服务价值创造篇

第六章　服务开发与组合策略136

本章提要136

学136

引导案例　美亚柏科打造CS PRO一揽子服务136

第一节　理解服务产品137

第二节　服务开发管理148

第三节　服务组合策略160

基本概念165

课后思考165

讨论案例　亚朵酒店的服务开发165

第七章　服务品牌管理168

本章提要168

学168

引导案例　“港华福气365”服务品牌的创建168

第一节　服务品牌的含义与价值169

第二节　服务品牌的塑造173

第三节　服务品牌资产管理183

基本概念192

课后思考192

讨论案例　优衣库的品牌定位路线图192

第八章　服务价格管理194

本章提要194

学194

引导案例　定价策略：9.99元和10元的区别194

第一节　理解服务定价特殊性195

第二节　服务定价的方法与策略202

第三节　服务收益管理215

基本概念221

课后思考221

讨论案例　收益管理如何增加酒店收入221

第四篇　服务价值传递篇

第九章　有形展示与服务场景226

本章提要226

学226

引导案例　金科物业：用心创造美好226

第一节　服务的有形展示228

第二节　认识服务场景235

第三节　服务场景的设计243

基本概念249

课后思考249

讨论案例　设计师隐藏在美国迪士尼的十大秘密250

第十章　整合服务营销传播252

本章提要252

学252

引导案例　整合服务营销传播，助力《魔兽》引爆市场252

第一节　整合服务营销传播概述253

第二节　整合服务营销传播的相关理论260

第三节　整合服务营销传播的基本过程267

基本概念277

课后思考278

讨论案例　宜家的整合服务营销传播278

第十一章　关系营销与顾客关系280

本章提要280

学280

引导案例　加拿大银行的数据库营销280

第一节　理解顾客关系281

第二节　认识关系营销288

第三节　基于关系营销的顾客关系构建294

基本概念304

课后思考304

讨论案例　浪潮集团：智能时代的定制化先锋305

第五篇　服务价值维护篇

第十二章　顾客抱怨与服务补救308

本章提要308

学308

引导案例　太少、太迟：捷蓝航空的服务补救308

第一节　服务失误及顾客反应309

第二节　顾客抱怨316

第三节　服务补救322

基本概念332

课后思考333

讨论案例　航空公司的服务补救难题333

第十三章　顾客满意与顾客忠诚335

本章提要335

学335

引导案例　香港航空：鼓励服务标准，只为乘客满意335

第一节　顾客满意概述336

第二节　理解顾客忠诚345

第三节　基于顾客满意的顾客忠诚构建353

基本概念362

课后思考362

讨论案例　哈利·波特的忠诚“粉丝”362

第十四章　创新驱动服务型企业成长364

本章提要364

学364

引导案例　服务创新是PetSmart增长和利润增加的动力364

第一节　服务创新366

第二节　服务型企业绩效评估与成长374

关键概念381

课后思考381

讨论案例　金科物业：用智慧连接服务，为美好生活添彩382

参考文献384

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：全新正版图书 服务营销管理：聚焦服务价值 李巍 机械工业出版社 9787111619598 点亮音像专营店在线阅读

在线听书地址：全新正版图书 服务营销管理：聚焦服务价值 李巍 机械工业出版社 9787111619598 点亮音像专营店在线收听

在线购买地址：全新正版图书 服务营销管理：聚焦服务价值 李巍 机械工业出版社 9787111619598 点亮音像专营店在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：4分

  • 人物塑造：6分

  • 主题深度：5分

  • 文字风格：8分

  • 语言运用：7分

  • 文笔流畅：3分

  • 思想传递：5分

  • 知识深度：4分

  • 知识广度：7分

  • 实用性：5分

  • 章节划分：9分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：7分

  • 情感共鸣：6分

  • 引人入胜：9分

  • 现实相关：4分

  • 沉浸感：9分

  • 事实准确性：7分

  • 文化贡献：7分

网站评分

  • 书籍多样性：4分

  • 书籍信息完全性：5分

  • 网站更新速度：5分

  • 使用便利性：6分

  • 书籍清晰度：5分

  • 书籍格式兼容性：5分

  • 是否包含广告：5分

  • 加载速度：5分

  • 安全性：7分

  • 稳定性：6分

  • 搜索功能：8分

  • 下载便捷性：8分

下载点评

  • 无广告(549+)
  • 中评多(266+)
  • 超值(265+)
  • 种类多(397+)
  • 还行吧(557+)
  • 不亏(483+)
  • 快捷(379+)
  • 目录完整(494+)
  • 少量广告(132+)
  • 中评(566+)
  • 书籍多(321+)
  • 排版满分(643+)
  • 差评少(600+)

下载评价

  • 网友 居***南：

    请问，能在线转换格式吗？

  • 网友 国***舒：

    中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到

  • 网友 曹***雯：

    为什么许多书都找不到？

  • 网友 田***珊：

    可以就是有些书搜不到

  • 网友 蓬***之：

    好棒good

  • 网友 养***秋：

    我是新来的考古学家

  • 网友 辛***玮：

    页面不错 整体风格喜欢

  • 网友 宫***玉：

    我说完了。

  • 网友 冯***卉：

    听说内置一千多万的书籍，不知道真假的

  • 网友 权***颜：

    下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的

  • 网友 濮***彤：

    好棒啊！图书很全

喜欢"全新正版图书 服务营销管理：聚焦服务价值 李巍 机械工业出版社 9787111619598 点亮音像专营店"的人也看了

全新正版图书 服务营销管理：聚焦服务价值 李巍 机械工业出版社 9787111619598 点亮音像专营店分类索引数据信息

ISBN：9787111619598
出版社：暂无出版社
出版日期：2019-02
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 柠檬书坊 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。