导游业务(第2版全国旅游管理专业应用型本科规划教材) 2025 chm pdf kindle rb azw3 下载 115盘

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内容简介:
由张琼霓主编的教材《导游业务(第2版全国旅游管理专业应用型本科规划教材)》按照导游实际工作环节分成以下几个实训模块:地陪导游服务实训、全陪导游服务实训、领队导游服务实训、导游讲解技能实训、导游交际沟通技能实训、导游应变技能实训、导游保健、救护技能实训、导游词创作实训和娱乐表演技能实训。
书籍目录:
**编 导游服务理论
**章 导游服务
**节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的类型与内容
第三节 导游服务的地位与作用
第四节 导游服务的性质与特点
第五节 导游服务的基本原则
第二章 导游员
**节 导游员的概念与分类
第二节 导游员的职责与行为规范
第三节 导游员的职业素质
第三章 导游服务质量与导游管理
**节 导游服务质量
第二节 导游管理
第二编 导游服务实务
第四章 团队导游服务规程
**节 导游服务团队
第二节 地方导游服务規程
第三节 全程导游服务规程
第四节 领队服务规程
第五节 景区景点导游服务规程
第五章 散客导游服务
**节 散客导游服务概述
第二节 散客导游服务规程
第六章 旅游者个别要求及问题的处理
**节 旅游者个别要求处理的原则与方法
第二节 餐饮、住宿、娱乐、购物方面个别要求的处理
第三节 旅游者自由活动要求的处理
第四节 旅游者其他个别要求的处理
第七章 常见问题和事故的预防与处理
**节 常见旅游事故的类型与特征
第二节 旅游事故的处理原则与程序
第三节 各种旅游事故的预防与处理
第四节 旅游投诉及其处理
第三编 导游服务艺术
第八章 导游带团艺术
**节 导游带团的特点与理念、风格与模式
第二节 导游组织艺术
第三节 导游交际艺术
第四节 导游协作艺术
第五节 导游导购服务艺术
第九章 导游语言艺术
**节 导游语言的特点与功能
第二节 导游语言艺术的运用
第十章 导游讲解艺术
**节 导游讲解妁原则与要求
第二节 导游讲解艺术手法
第三节 导游词的创作与讲解艺术
第十一章 导游审美艺术
**节 导游审美的综合效应
第二节 旅游者的审美需求与荚感层次
第三节 旅游者审美行为的引导与调节
第十二章 导游个性化服务艺术
**节 导游的个性化服务原则与策略
第二节 特殊旅游者(团)的接待艺术
第四编 导游服务常识
第十三章 旅行服务知识
**节 出入境知识
第二节 交通知识
第三节 邮政、通信、货币、保险知识
第四节 旅游安全、卫生保健与救护常识
第十四章 社交礼仪基本知识
**节 社交礼仪常识
第二节 国外礼俗概述
附录 导游人员管理条例
参考文献
作者介绍:
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出版社信息:
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书籍摘录:
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原文赏析:
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其它内容:
书籍介绍
《导游业务》在编写过程中,我们立足于提高学生的整体素质和培养学生的综合能力,围绕理论与实践相结合这一主题,在把握理论科学性、先进性的同时,注重理论的实用性和可操作性。同时,在内容和形式上也进行了创新尝试。全书力求结构严谨、简明扼要、深入浅出、生动实用,既适合旅游专业本科教学的需要,也能满足不同层次旅行社经营管理人员的实践需要。
网站评分
书籍多样性:7分
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书籍清晰度:7分
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书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:6分
主题深度:5分
文字风格:6分
语言运用:9分
文笔流畅:3分
思想传递:7分
知识深度:5分
知识广度:3分
实用性:3分
章节划分:6分
结构布局:9分
新颖与独特:5分
情感共鸣:5分
引人入胜:7分
现实相关:9分
沉浸感:6分
事实准确性:4分
文化贡献:8分