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柠檬书坊 -通信 -赢家管理守则：公司异常情况顾客怨言处理

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赢家管理守则：公司异常情况顾客怨言处理书籍详细信息

  • ISBN：9787810573887
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2000-04
  • 页数：159
  • 价格：6.00
  • 纸张：暂无纸张
  • 装帧：精装
  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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内容简介：

所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。

书籍目录：

1 异常情况与怨言的管理

2 异常情况的管理

2.1 现场常情管理的考虑方法及实施方法

2.2 减少现场异常现象的方法

2.3 异常情况管理的具体实例

3 怨言管理

3.1 怨言的定义

3.2 怨言管理的目的

3.2 怨言管理的效果

3.4 怨言管理的体系

3.5 怨言管理的清单

3.6 怨言管理的具体实例

3.7 产品责任及预防

[cofee break]异常情况、怨言管理及产品责任

4 损失成本

4.1 损失成本的概念

4.2 损失成本的计算

5 ISO9000系列与异常情况、怨言管理

5.1 ISO9000系列的要求

5.2 ISO9000系列的要点

5.3 ISO9000系列的导入、实施

引用文献·参考文献

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出版社信息：

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其它内容：

编辑推荐

所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。

书籍介绍

《赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理》论述了异常情况管理和怨言管理两方面的内容。全书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法；就索赔、怨言管理的目的、效果、实施策略，以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。

书籍真实打分

  • 故事情节：7分

  • 人物塑造：4分

  • 主题深度：7分

  • 文字风格：6分

  • 语言运用：6分

  • 文笔流畅：9分

  • 思想传递：5分

  • 知识深度：6分

  • 知识广度：8分

  • 实用性：5分

  • 章节划分：7分

  • 结构布局：5分

  • 新颖与独特：4分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：8分

  • 现实相关：4分

  • 沉浸感：3分

  • 事实准确性：3分

  • 文化贡献：9分

网站评分

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ISBN：9787810573887
出版社：暂无出版社
出版日期：2000-04
作者：暂无作者
TAGS：暂无
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