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商品经营服务质量管理规范GB/T16868-2009书籍详细信息

  • ISBN:155066137989
  • 作者:暂无作者
  • 出版社:暂无出版社
  • 出版时间:2009-08
  • 页数:暂无页数
  • 价格:14.20
  • 纸张:胶版纸
  • 装帧:平装
  • 开本:大16开
  • 语言:未知
  • 丛书:暂无丛书
  • TAG:暂无
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内容简介:

本标准代替GB/T 16868-199《商品经营质量管理规范》。

本标准与GB/T 16868-1997相比主要修改如下:

——标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”;

——删除原标准中“商品经营的特性、管理职责”,增加了“基础设施要求”的内容;

——本标准用“文件管理要求”代替“质量文件和记录”;

——本标准用“质量管理要求”代替“与顾客的接触”;

——删除原标准中“图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审”;

——本标准用“商品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要素”;

——增加了“食品经营管理”;

——删除原标准中“数据收集、分析和应用”;

——本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络”。

本标准由中国商业联合会提出。

本标准由中华人民共和国商务部归口。

本标准起草单位:中国商业联合会培训部。

本标准主要起草人:衡虹、赵霞、杨晓燕、刘璟琳、王凤宏、徐民。


书籍目录:

前言

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 基础设施要求

5 文件管理要求

6 质量管理要求

7 商品管理要求

8 服务质量控制

9 从业人员岗位要求

参考文献


作者介绍:

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出版社信息:

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  • 结构布局:5分

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