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内容简介:
本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手,着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。全书内容都是经过众多商业企业在实际运作过程中检验、实践证明的,可操作性极强,具有极高的参考价值。
我国零售业起步较晚,规模小,实力弱,尤其是广大的商场(超市)还没有一个规范完整的管理体系。在我国加入WT0后,国内零售业必然面临着国际市场竞争日益激烈的形势。面对如何规划、如何经营、如何管理、如何提升管理品质等一系列的现实问题,广大商场(超市)尚需一套系统、完整、规范的经营管理模式。
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其它内容:
书籍介绍
本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手,着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。全书内容都是经过众多商业企业在实际运作过程中检验、实践证明的,可操作性极强,具有极高的参考价值。
我国零售业起步较晚,规模小,实力弱,尤其是广大的商场(超市)还没有一个规范完整的管理体系。在我国加入WT0后,国内零售业必然面临着国际市场竞争日益激烈的形势。面对如何规划、如何经营、如何管理、如何提升管理品质等一系列的现实问题,广大商场(超市)尚需一套系统、完整、规范的经营管理模式。
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书籍信息完全性:7分
网站更新速度:3分
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书籍清晰度:8分
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- 网友 屠***好:
还行吧。
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差评。这个是收费的
- 网友 温***欣:
可以可以可以
- 网友 石***烟:
还可以吧,毕竟也是要成本的,付费应该的,更何况下载速度还挺快的
- 网友 养***秋:
我是新来的考古学家
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哈哈哈哈哈哈
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很好,能找到很多平常找不到的书。
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我很喜欢这种风格样式。
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不错,图文清晰,无错版,可以入手。
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为什么许多书都找不到?
- 网友 方***旋:
真的很好,里面很多小说都能搜到,但就是收费的太多了
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书籍真实打分
故事情节:5分
人物塑造:6分
主题深度:5分
文字风格:8分
语言运用:9分
文笔流畅:4分
思想传递:7分
知识深度:3分
知识广度:6分
实用性:5分
章节划分:5分
结构布局:3分
新颖与独特:4分
情感共鸣:5分
引人入胜:9分
现实相关:9分
沉浸感:3分
事实准确性:9分
文化贡献:3分