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内容简介:
营业员的工作是什么?是“仅仅站柜台的吗?”当然不是,好的营业员应该是顾客的消费顾问,应该是企业的代言人,本教材从营业员基本礼仪,服务技巧,商品陈列等多个方面介绍营业员工作的内容以及重要性,不仅针对超市中的营业员,同时兼顾百货商场,专卖店中的导购人员,要使每一位从业人员都可以称得上“专业”二字!
书籍目录:
第一章:“天使”工作
第二章:服务至上
第三章:“热恋”商品
第四章:“摆放”功能
第五章:认识”上帝“
第六章:“卖”的技巧
第七章:“上帝”之怒——顾客投诉
第八章:“照顾”自己
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编辑推荐
由北京派力营销管理咨询有限公司在多年营销管理咨询、企业人员培训及编著出版国内面向市场营销人员*早的、规模**的、*系统的《派力营销思想库》(已出版300多部营销专著)的基础上,又隆重推出了专门面向基层销售与服务人员培训的《派力营销多媒体培训课程》。融入了派力多年知识和经验积累、数十个合作机构的技术以及上百人数年心血。 多媒体培训产品,在国内多以培训师讲课的方式,形式呆板、内容单调,不适合培训基层员工。派力首创将电视情景剧的表现手法运用到培训产品中,将基层员工的技能技巧培训融合在他们熟悉的日常工作场景中,具有轻松直观、生动有趣、易学易记的特点,特别适合基层员工理解与接受。派力营销多媒体培训课程1面对大型零售客户的销售技能(纸面教材 6DVD CD-ROM)http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=22644562派力营销多媒体培训课程2专业销售技能1面对消费品行业 企业版(纸面教材 6DVD CD-ROM)http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=22644564派力营销多媒体培训课程3专业销售技能2面对工业品行业(纸面教材 6DVD CD-ROM)http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=22644563派力营销多媒体培训课程4售后服务技巧 企业版(纸面教材 6DVD CD-ROM)http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=22644566派力营销多媒体培训课程5营业员销售与服务技巧 企业版(纸面教材 6DVD CD-ROM)http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=22644575派力营销多媒体培训课程6餐饮服务技能企业版(纸面教材 6DVD CD-ROM)http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=22644561
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书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:3分
主题深度:9分
文字风格:9分
语言运用:9分
文笔流畅:8分
思想传递:3分
知识深度:3分
知识广度:8分
实用性:6分
章节划分:4分
结构布局:4分
新颖与独特:3分
情感共鸣:4分
引人入胜:9分
现实相关:7分
沉浸感:8分
事实准确性:9分
文化贡献:7分