物流客户服务第二版第2版 郑彬 程明 2025 chm pdf kindle rb azw3 下载 115盘

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内容简介:
本书是“十二五”职业教育国家规划教材。 本书采用项目、任务组织教学单元,适合采用项目教学法、任务引领教学法,每个任务由任务目标、任务描述、任务实施、任务评价、拓展提升组成。 本书主要内容包括:走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、养成物流客户服务基本礼仪与沟通习惯、收集物流客户信息和档案管理、客户订单业务处理与客户投诉处理、客户关系维护与客户关系管理、客户分类与大客户服务。 本书可供中等职业学校物流服务与管理专业学生使用,也可供物流从业者参考使用。
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书籍真实打分
故事情节:4分
人物塑造:4分
主题深度:8分
文字风格:9分
语言运用:3分
文笔流畅:5分
思想传递:6分
知识深度:3分
知识广度:7分
实用性:9分
章节划分:6分
结构布局:6分
新颖与独特:4分
情感共鸣:6分
引人入胜:5分
现实相关:3分
沉浸感:5分
事实准确性:3分
文化贡献:4分