列车乘务员 2025 chm pdf kindle rb azw3 下载 115盘

　　列车乘务员是铁路客运服务的主要工作人员，在工作期间提供与旅客购买车票相同等级的服务，包括开关车门，打扫车内卫生，提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全等并通过查验车票、核对铺位等方式，确保旅客安全抵达目的地。

本书根据*版的《铁路旅客运输规程》和列车乘务员国家职业标准与作业标准，以列车乘务员岗位“工作过程为导向”进行编写。本书共分八个单元，主要包括：铁路旅客运输法规、全国铁路线路图、乘车票务管理、旅客列车工作组织、旅客列车服务、列车设备与设施、列车乘车安全管理、旅客列车应急处理。

　本书在大量调研的基础上，每个单元突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计，能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助，是中职、高职院校铁道运输管理专业学生的参考教材，对相关职业学校的师生有重要的参考价值。

学习单元1　铁路客运法律法规 

项目 1 旅客运输安全法规 

任务1 旅客运输安全管理和安全宣传 

任务2 危险品的检查和处理 

项目 2 铁路旅客运输合同法规 

任务1 铁路旅客运输合同及违约责任的了解 

任务2 旅客人身意外伤害的处理 

项目 3 铁路旅客运输事故及其他非正常情况的应急处理 

任务1 铁路旅客运输事故的救援与处理 

任务2 非正常情况的应急处理 

单元拓展任务 

单元考核评价 

单元知识总结 

学习单元2　全国铁路线路图 

项目 1 全国铁路线路 

任务1 全国铁路线路名称及分布的了解 

任务2 全国主要铁路干线的认知 

项目 2 全国重要铁路交通枢纽 

任务 全国重要铁路枢纽的介绍 

单元拓展任务 

单元考核评价 

单元知识总结 

学习单元3　列车票务管理 

项目 1 验票 

任务1 认识车票 

任务2 车内验票 

项目 2 变更、误乘问题处理 

任务1 变更问题处理 

任务2 误乘问题处理 

项目 3 列车车次编制 

任务1 带首字母的各型列车车次编写规则的了解

任务2 没有首字母的四位车车次编写规则的了解

任务3 车次上行与下行的规律的了解 

单元拓展任务 

单元考核评价 

单元知识总结 

学习单元4　 旅客列车工作组织 

项目 1 旅客列车乘务组 

任务1 乘务组组成分工的了解 

任务2 乘务组工作任务的了解 

项目 2 旅客列车乘务组的乘务制度 

任务1 乘务组组织形式及制度的了解 

任务2 乘务组工作组织的了解 

单元拓展任务 

单元考核评价 

单元知识总结 

学习单元5　 旅客列车服务工作 

项目 1 语言服务 

任务 语言服务用语及要求的掌握 

项目 2 重点服务 

任务 重点服务内容及技巧的掌握 

项目 3 供水服务 

任务 供水服务内容及技巧的掌握 

项目 4 车厢整容服务 

任务 车厢整容服务内容及技巧的掌握 

单元拓展任务 

单元考核评价 

单元知识总结 

学习单元6　 列车内部设备设施 

项目 1 主要设备 

任务1 基础设备的学习 

任务2 服务设备的学习 

任务3 餐巴车设备的学习 

任务4 播音系统的学习 

项目 2 列车安全设备设施 

任务1 制动装置的学习 

任务2 逃生装置的学习 

任务3 报警及灭火装置的学习 

单元拓展任务 

单元考核评价 

单元知识总结 

学习单元7　 旅客列车乘车安全管理 

项目 1 旅客运输安全 

任务1 安全宣传及检查 

任务2 车门管理 

项目 2 电气化铁路安全 

任务 电气化铁路安全管理 

项目 3 查堵危险品 

任务 危险品查堵 

单元拓展任务 

单元考核评价 

单元知识总结 

学习单元8　旅客列车应急处理 

项目 1 旅客运输阻碍的处理 

任务1 火灾的处理 

任务2 撞车、颠覆的处理 

项目 2 旅客运输事故的处理 

任务1 线路中断时对旅客的应急处理 

任务2 线路中断后对行李、包裹的安排 

单元拓展任务 

单元考核评价 

单元知识总结 

参考文献

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前言

　　随着我国对交通基础设施加大投入，我国铁路运输进入了大发展阶段，每年都有多条线路开通，列车乘务员的需求也呈逐年递增的趋势。越来越多的城际列车、“动车组”列车不断升级原有的列车服务等级，对列车乘务员素质的要求也越来越高。因此如何培养出适应我国铁路运输飞速发展的一线服务员工，成为铁路客运服务等职业教育的重要研究课题。

　　为此，编者借助示范校建设之机，通过对企业、毕业学生的调查和对运行列车中的列车乘务员的跟车走访，以列车乘务员岗位的主要工作任务为依据，结合国家列车乘务员职业标准，编写了本书，本书具有以下特点。

　　1．在撰写过程中，编者大量听取了铁路企业专家的意见，并与他们合作编写，本书是一本典型的校企合作教材。

　　2．本书在内容设置上突出“以工作过程为导向”，体现岗位典型工作任务。本书根据列车乘务员岗位的工作内容设置了八个单元，每个单元下设项目与任务，突出对学生的列车乘务员典型任务的训练。

　　3．在编写体例上适应典型工作任务学习规律，每个单元设置了单元概述、学习目标、职业目标、理论知识、工作要求、职业标准、单元拓展任务、单元考核评价、单元知识总结等部分，以期将学生的教室学习与列车上的企业顶岗实习紧密结合，为学生走向工作岗位奠定良好的专业技能基础。

　　本书由李军昭任主编，负责拟定编写大纲、确定内容结构和统稿，并指导、协调其他编者撰写、修改，以及后统稿。参与本书编写的人员还有邹发云、卢凌、李静、高寅寅、张立娜、曲媛、孙晓静。

　　在编写本书的过程中，编者得到了铁路运输企业及相关岗位能手的大力支持，在此表示感谢！