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内容简介:
“服务员”这个职业名称也被赋予了新的意义,它标志着服务员不仅要具备娴熟的服务技巧,而且要具备殷勤的服务态度。只有确保最优质的服务,与客人的良好关系才能得以维持。为了全面提高现有服务人员的服务品质,实现国内服务行业服务水平与国际服务业顺利接轨,我们组织服务行业的管理专家编撰了这本《提供更完善的服务:优秀服务员的80个细节》一书。
本书共分8章,朋服务员的素质要求、礼仪要求讲到技能要求、语言艺术、沟通艺术、服务艺术、业绩提升及抱怨处理;从最基本的概念讲到涉及服务领域的各个方面的知识,以整个服务流程贯穿全书,深入浅出地介绍了现阶段服务领域的技术和经验,它不仅是酒店、商场、娱乐场所等服务业从业人员一本难得的培训教材,同时又是有志于从事服务业或想要涉猎服务业人员的一本参考书。
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书籍介绍
“服务员”这个职业名称也被赋予了新的意义,它标志着服务员不仅要具备娴熟的服务技巧,而且要具备殷勤的服务态度。只有确保最优质的服务,与客人的良好关系才能得以维持。为了全面提高现有服务人员的服务品质,实现国内服务行业服务水平与国际服务业顺利接轨,我们组织服务行业的管理专家编撰了这本《提供更完善的服务:优秀服务员的80个细节》一书。
本书共分8章,朋服务员的素质要求、礼仪要求讲到技能要求、语言艺术、沟通艺术、服务艺术、业绩提升及抱怨处理;从最基本的概念讲到涉及服务领域的各个方面的知识,以整个服务流程贯穿全书,深入浅出地介绍了现阶段服务领域的技术和经验,它不仅是酒店、商场、娱乐场所等服务业从业人员一本难得的培训教材,同时又是有志于从事服务业或想要涉猎服务业人员的一本参考书。
网站评分
书籍多样性:5分
书籍信息完全性:6分
网站更新速度:7分
使用便利性:7分
书籍清晰度:8分
书籍格式兼容性:7分
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加载速度:6分
安全性:5分
稳定性:4分
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请问,能在线转换格式吗?
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不错。。。。。
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好6666666
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听说内置一千多万的书籍,不知道真假的
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下载方式特简单,一直点就好了。
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挺好的,不错
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书籍真实打分
故事情节:8分
人物塑造:4分
主题深度:3分
文字风格:9分
语言运用:8分
文笔流畅:9分
思想传递:9分
知识深度:6分
知识广度:4分
实用性:6分
章节划分:8分
结构布局:5分
新颖与独特:3分
情感共鸣:3分
引人入胜:7分
现实相关:4分
沉浸感:7分
事实准确性:4分
文化贡献:3分