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客户关系管理(高职高专规划教材)书籍详细信息

  • ISBN：9787111617419
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2019-02
  • 页数：暂无页数
  • 价格：21.39
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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书籍目录：

前言

章 客户关系管理概述

节 客户关系管理的产生与发展

第二节 客户关系管理的内涵

第三节 客户关系管理与营销

本章小结

练习题

实训项目

第二章 客户的识别与选择

节 认识客户

第二节 选择客户

第三节 评估企业的客户

本章小结

练习题

实训项目

第三章 客户开发与客户拜访

节 客户开发

第二节 客户拜访

本章小结

练习题

实训项目

第四章 客户沟通

节 客户沟通的内容、作用与渠道

第二节 客户接近技巧

第三节 客户说服技巧

第四节 客户异议处理

第五节 客户投诉

本章小结

练习题

实训项目

第五章 客户信息管理

节 客户信息的构成

第二节 搜集客户信息的渠道

第三节 建立和利用客户档案

第四节 运用客户数据库管理客户信息

本章小结

练习题

实训项目

第六章 客户体验管理

节 客户体验与客户体验管理

第二节 吸引客户阶段的体验创造策略

第三节 维护客户阶段的体验创造策略

本章小结

练习题

实训项目

第七章 客户分级管理

节 实行客户分级管理的原因

第二节 如何对客户进行分级

第三节 客户分级管理办法

本章小结

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  • 知识广度：6分

  • 实用性：7分

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  • 新颖与独特：7分

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ISBN：9787111617419
出版社：暂无出版社
出版日期：2019-02
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