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本书有着严谨的理论体系,语言通俗易懂,将美容院顾客服务各方面的知识全方位和盘托出。书中首先介绍了美容师应如何做好顾客服务,包括其特点、原则及做好顾客的重要意义;接着介绍了美容师应如何做好顾客服务,包括美容师应具备的素质,美容师接待顾客的技巧,美容师的服务技巧,美容师处理顾客不满的方法与技巧等;然后从美容院管理者的角度出发,介绍了美容院如何对顾客服务进行管理,即如何建立一个健全的顾客服务管理部门来监督、考核并提高美容院的服务水平,从而让顾客享受超值的服务。
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书籍介绍
本书有着严谨的理论体系,语言通俗易懂,将美容院顾客服务各方面的知识全方位和盘托出。书中首先介绍了美容师应如何做好顾客服务,包括其特点、原则及做好顾客的重要意义;接着介绍了美容师应如何做好顾客服务,包括美容师应具备的素质,美容师接待顾客的技巧,美容师的服务技巧,美容师处理顾客不满的方法与技巧等;然后从美容院管理者的角度出发,介绍了美容院如何对顾客服务进行管理,即如何建立一个健全的顾客服务管理部门来监督、考核并提高美容院的服务水平,从而让顾客享受超值的服务。
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书籍真实打分
故事情节:3分
人物塑造:9分
主题深度:8分
文字风格:8分
语言运用:3分
文笔流畅:5分
思想传递:8分
知识深度:7分
知识广度:7分
实用性:8分
章节划分:4分
结构布局:7分
新颖与独特:7分
情感共鸣:9分
引人入胜:7分
现实相关:7分
沉浸感:4分
事实准确性:6分
文化贡献:8分