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寄语:
【正版书籍 闪电发货 品质无忧 可开发票】
内容简介:
要想赚客户的钱,就要像客户一样的思考。
本书正是完完全全站在客户的角度,根据客户的采购流程和关注点的变化,将完整的销售过程分成十个阶段,分别是:(1)筛选客户、(2)拜访准备、(3)设定目标、(4)接近客户、(5)发现需求、(6)制定策略、(7)客户沟通、(8)介绍产品、(9)异议处理、(10)最终成交。
书中详细围绕这十个阶段一一展开内容,研究B2B和工业品行业销售的策略,提供给读者详细的方法与技巧。作者用扎实的理论功底和他在业内数十年的丰富经验,深入到了整个销售过程的细枝末节,这些完整的细节可以直接拿来就用,也是一笔从别处难以寻觅到的宝贵财富。
本书适合的阅读对象是在B2B行业,至少2-3年工作经验的销售人员。书中配有的PPT投影片、测验题、练习和案例,可以作为企业的培训教材使用,非常适合营销自由讲师、企业内部讲师或销售团队领导作为销售人员的培训教材之用。
书籍目录:
章?销售理念——钓鱼就要像鱼一样思考?6
节?学会站在客户的角度思考?6
第二节?客户采购的四大关注点?8
第三节?与客户关注点匹配的十大销售流程?10
第二章?客户筛选——用合适的网眼网住大鱼?12
节?选对客户好成交?12
第二节?获得客户线索的十二种方法?15
第三节?客户筛选的三项基本原则?18
第三章?资讯准备——打鱼前也要了解渔场天气?22
节?需要掌握三类信息?22
第二节?关于竞争对手的信息?23
第三节?关于客户组织的信息?26
第四章?拜访目标——让客户离不开你?31
节?客户承诺愈多离订单愈近?32
第二节?让客户感动更要客户的承诺?33
第五章?接近客户——客户关系不能只靠吃吃饭?36
节?客户关系发展5个层级?37
第二节?好感——给客户留下美好的印象?41
第三节?价值——提供客户购买产品的理由?43
第四节?信任——成为可以让客户托付的那个人?44
第五节?交换——销售活动的最终目的是价值交换?45
第六节?同盟——达到客户个人关系的境界?47
第六章?客户需求——需求不能一概而论?49
节?需求漏斗?50
第二节?客户角色和需求关注点?53
第三节?客户的个人需求关注点?54
第七章?竞争策略——不同客户对应不同策略?58
节?客户的三种类型?58
第二节?工业客户采购有两种形式?61
第三节?针对潜在客户的策略?62
第四节?针对现实客户的策略?65
第五节?针对订单客户的策略?66
第六节?考虑竞争优势与客户需求的策略?70
第八章?沟通技巧——让客户听你的?72
节?客户沟通的目的?72
第二节?客户沟通的三个行为?74
第三节?提问的两种方式?76
第四节?倾听的技巧?79
第五节?陈述的技巧?80
第九章?策略性提问——好问题带来好订单?82
节?探索型提问?83
第二节?问题型提问?85
第三节?后果型提问?88
第四节?价值型提问?91
第五节?确认型提问?94
第六节?策略性提问5种模式的实际运用?95
第十章?介绍产品——如何证明你的价值?104
节?呈现价值的FAB法则?104
第二节?量化价值的IMPACT法则?107
第三节?证实你的价值主张?111
第四节?故事升华你的价值?114
第五节?满足客户需求才有价值?116
第十一章?解决方案——为客户需求“量身定制”?122
节?从传递价值到创造价值?122
第二节?解决方案式销售?124
第十二章?应对异议——客户的异议并不可怕?128
节?关于销售的异议?128
第二节?异议防范和异议处理?129
第三节?异议处理的技巧?133
第十三章?最后成交——坚持后的胜利?139
节?客户善意背后的拒绝?139
第二节?踢好临门一脚?142
附录一?销售访谈前计划表?145
附录二?小测验答案?146
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出版社信息:
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书籍摘录:
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书籍真实打分
故事情节:6分
人物塑造:9分
主题深度:5分
文字风格:5分
语言运用:6分
文笔流畅:4分
思想传递:8分
知识深度:8分
知识广度:4分
实用性:3分
章节划分:8分
结构布局:9分
新颖与独特:9分
情感共鸣:7分
引人入胜:8分
现实相关:6分
沉浸感:8分
事实准确性:7分
文化贡献:4分