客户关系管理:理念、技术与策略(第4版) 2025 chm pdf kindle rb azw3 下载 115盘

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内容简介:
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略,内容包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材,也适合企业界人士阅读和参考。
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书籍介绍
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略,内容包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材,也适合企业界人士阅读和参考。
网站评分
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书籍真实打分
故事情节:6分
人物塑造:3分
主题深度:9分
文字风格:8分
语言运用:6分
文笔流畅:8分
思想传递:7分
知识深度:5分
知识广度:5分
实用性:7分
章节划分:7分
结构布局:8分
新颖与独特:9分
情感共鸣:6分
引人入胜:5分
现实相关:4分
沉浸感:4分
事实准确性:7分
文化贡献:9分