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《民航服务礼仪(第2版)》从基本的礼仪切入,系统地介绍服务礼仪的相关内容,并针对民航服务工作中容易出现的问题,有的放矢地给出解决方案。全书共六章。主要包括礼仪、民航服务、民航服务礼仪有关的概念和知识,民航服务人员的仪容、仪态,服饰,语言及其他礼仪几个方面。详细阐述最常见的在服务岗位上对服务人员的具体要求。根据民航服务的特点,《民航服务礼仪(第2版)》将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及最多的礼仪方面,具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪,对规范服务人员的行为举止有重要的指导作用。
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书籍介绍
《民航服务礼仪(第2版)》从基本的礼仪切入,系统地介绍服务礼仪的相关内容,并针对民航服务工作中容易出现的问题,有的放矢地给出解决方案。全书共六章。主要包括礼仪、民航服务、民航服务礼仪有关的概念和知识,民航服务人员的仪容、仪态,服饰,语言及其他礼仪几个方面。详细阐述最常见的在服务岗位上对服务人员的具体要求。根据民航服务的特点,《民航服务礼仪(第2版)》将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及最多的礼仪方面,具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪,对规范服务人员的行为举止有重要的指导作用。
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书籍真实打分
故事情节:7分
人物塑造:9分
主题深度:7分
文字风格:8分
语言运用:8分
文笔流畅:6分
思想传递:3分
知识深度:6分
知识广度:7分
实用性:7分
章节划分:5分
结构布局:5分
新颖与独特:8分
情感共鸣:4分
引人入胜:7分
现实相关:5分
沉浸感:9分
事实准确性:7分
文化贡献:8分