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内容简介:
本书是一本职业教育汽车类专业维修接待实务课程配套教材,由作者针对此类课程的特点精心编写而成。全书主要内容包括汽车维修服务业认知、汽车维修服务流程控制和现代汽车维修服务质量控制3个项目,共计11个学习任务。
本书既可作为职业教育汽车类专业的教材使用,也可供企业汽车维修服务顾问、业务接待员及相关人员参考。
书籍目录:
项目一 汽车维修服务业认知
任务一 走进汽车售后服务业
任务二 汽车维修服务规范认知
任务三 汽车维修接待人员的礼仪认知
任务四 汽车维修服务接待岗位认知
项目二 汽车维修服务流程控制
任务一 汽车维修客户预约
任务二 客户接待和车辆预检
任务三 维修作业跟进和质量检验
任务四 车辆结算、交付和服务跟踪
任务五 汽车相关服务产品推荐
项目三 现代汽车维修服务质量控制
任务一 客户投诉的处理和预防
任务二 汽车售后服务客户满意度提升
附录 中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 816-2011机动车维修服务规范
参考文献
作者介绍:
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出版社信息:
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书籍信息完全性:3分
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使用便利性:4分
书籍清晰度:3分
书籍格式兼容性:3分
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下载评价
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很好。顶一个希望越来越好,一直支持。
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好书都要花钱,如果要学习,建议买实体书;如果只是娱乐,看看这个网站,对你来说,是很好的选择。
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书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:9分
主题深度:5分
文字风格:3分
语言运用:6分
文笔流畅:7分
思想传递:6分
知识深度:6分
知识广度:4分
实用性:8分
章节划分:8分
结构布局:8分
新颖与独特:9分
情感共鸣:7分
引人入胜:4分
现实相关:7分
沉浸感:4分
事实准确性:3分
文化贡献:4分