报联商――职场沟通必修课（基础篇）（第2版） 9787121357855 2025 chm pdf kindle rb azw3 下载 115盘

在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的"汇报、联络、商谈”活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好？等等，其中都有技巧。 本书用6W3H的方式全面介绍了"报联商”的沟通方式，为职场人士提供一种参考工具，提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富，增加客户满意度。 第2版计划在第1版的基础上修改了以下内容： 1.丰富了 第二章的接受指示内容。 2. 补充了应放在基础篇里的内容，完善了整体逻辑。 3. 调整了第1版中有些提法或文字和第二册不吻合的部分（比如P95页的"探雷”概念，在第二册用的是"扎刺猬”P47的说法），拟统一为"扎刺猬”（== 该节重写）。 4. 第1版铁则里有的文字不合适，不到位或和教学不符，作调整或更换。5. 更新了前言和后记。

第1章 绪论 1

我们真的会汇报、联络、商谈吗 1

什么是报联商 3

我们身边尴尬的现状 4

直接的沟通，不畅 4

间接的沟通，更不畅 5

说不到点子上 5

只知道汇报结果 6

为什么要实行报联商 7

团队内的信息沟通必须依靠报联商 7

可以用报联商更好地创造自己的人生 7

实施报联商所需要的前提 8

牢固树立团队协作的意识 8

站在对方的立场，替他人着想 9

运用6W3H的方法沟通 9

报联商要注意讲究T.P.O. 10

养成做记录的好习惯 10

运用G-P-D-C-A工作法 11

第2章 学会接受指示 12

正确地接受指示很重要，这是把工作做好的根本 12

学会接受指示 14

被召唤时要应答，尽快过去 14

上级讲话时做记录，中途不要打断 15

全部弄清后复述，确认指示的内容 18

复述之后再询问，补充不清楚的地方 19

重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图 22

接受指示时当场询问清楚很重要 25

巧妙地拒绝接受指示 27

不得不拒绝接受上级的命令时 27

违法、违背社会公德的命令不能接受 28

第3章 学习“汇报”的技巧——打开晋升的大门 30

What：什么是汇报 30

汇报的定义 31

Why：为什么要汇报 31

领导交办的工作做完了（哪怕再小的事）也要及时汇报 31

汇报是一种义务 32

及时地对其他人“告知”，就是工作 33

What：汇报什么 34

汇报计划和想法 34

中间汇报 38

汇报变化 44

做了错事时汇报事实，以便及时补救 47

不自作主张、擅自取舍 50

Who：向谁汇报 52

When：什么时候需要汇报 55

开始时报计划，让上级知情 55

进展中报状态，让上级放心 56

得到信息报需求，找上级寻帮助 57

出了问题报情况，让上级有准备 58

需变更时报应对，获得上级认可 59

结束任务报结果，衔接后续工作 60

想获得上级的信任？那就做个“透明人”吧 62

Where：汇报的重点在哪里 63

被询问时的汇报——先说结果（或现状） 63

自己主动去汇报时——说清事由后，还是先说结果 65

应对上级的关心点，而不仅仅是回答 67

上级问到过程时也要汇报，让上级知道细节 69

Which：用什么方式汇报 71

的沟通方式是面谈 71

运用T.P.O.进行汇报 73

How to：怎么汇报 78

注意寻找合适的汇报时机 78

了解你的沟通对象 80

良好的开始等于成功了一半 81

做好准备再去汇报 84

用说话的条理性彻底传递信息 85

带着对策去汇报 87

阐明自己的观点和理由 89

How Much：汇报到什么程度 91

与上级的需求和目的吻合 91

采用多种手段，汇报到位 92

汇报结果后，要设法获得下一步的指示 93

当你拿不准该不该去汇报时该怎么办 94

用适合对方的模式去沟通，才能收到成效 94

大胆地去“探雷”，摸清沟通对象的模式 95

失败是另一种意义上的成功 96

需要你摸清的对象，也就只有那么几个人 96

善于总结，随时回顾，在摸索中成长，不断提高 97

本章小结 98

汇报技巧复习 98

汇报的确认事项 99

第4章 学习“联络”的技巧——成为受大家欢迎的人 100

What is：什么是联络 100

联络就是及时的信息共享 100

联络是横向的工作 101

联络的定义 101

传达类联络 102

共享类联络 103

安民类联络 106

预见类联络 108

礼节类联络 109

Why：为什么要联络 111

用联络进行团队运作 111

用联络推进工作进展 113

用联络避免经济损失 114

用联络密切联系客户 115

用联络树立公司形象 117

用联络给客户留下好感 118

用联络改善人际关系 119

Who：跟谁联络 121

传达（被动式联络）——全员 122

共享（主动式联络）——相关者 123

如何判断谁是需要联络的人 125

When：什么时候需要联络 128

定时联络——信息共享 128

随时联络——让对方知情 130

有变化时联络——通知对方应变 130

一切正常时联络——让对方放心 131

你觉得有必要时联络——储存好感度 132

Where：联络的重点在哪里 134

迅速、及时地联络 134

准确无误地联络 136

不遗漏人员地联络 137

不遗漏内容地联络 139

不扭曲内容地联络 140

Which：用什么方式联络 142

团队内的联络 142

出门在外的联络 144

公司内的联络 145

对外部的联络 146

根据情况选用合适的手段 147

How to：怎么联络 150

注意对方的状态，开始联络时不要唐突 150

加大联络的密度 151

联络的表述要准确，不要造成对方的误解 152

尽量避免使用指代词 157

沟通应该对等 158

How Much：联络到什么程度 162

联络要到位 162

联络一定要确认 165

本章小结 169

联络技巧复习 169

联络的确认事项 170

第5章 学习“商谈”的技巧——发挥集体的力量 171

What：什么是商谈 171

商谈的定义 172

为什么要商谈 174

团队力量破难题 174

解决问题增效益 175

改善工作提建议 176

What：商谈什么 179

用商谈把握工作方向 179

用商谈破解工作难题 180

用商谈防止错误发生 181

用商谈提高工作效率 182

Who：跟谁商谈 183

选准商谈的对象很重要 183

找上级去商谈——请示 185

找师傅、老员工去商谈——参谋 187

注意打造自己的商谈人才库 187

When：什么时候需要商谈 189

掌握不准意图时，马上确认 189

工作遇到难题时，大胆求助 191

自己犯了错误时，勇敢坦白 193

自己无法判断时，上交信息 194

发觉情况不妙时，拉人参与 196

Where：商谈的重点在哪里 197

不要说谎，说实话 197

不要犹豫，别纠结 198

Which：用什么方式商谈 199

当面请教效果 199

How to：怎么商谈 201

尽早去请示，解决问题 201

找时间切入 202

找人之前自己先努力 204

做好准备再去 205

说明自己的困惑，拿出自己的意见 207

倾听对方的意见 208

保持谦虚的态度 210

商谈别忘了善后 212

本章小结 213

上级的困惑 213

商谈技巧复习 214

商谈的确认事项 215

第6章 报联商实战——学以致用 216

总复习 216

实战演习 217

报告案例（正、误） 217

联络案例（正、误） 226

商谈案例（正、误） 231

技能确认单 237

汇报技能确认单 238

联络技能确认单 239

商谈技能确认单 240

附录A 各种沟通手段及其优缺点的比较 241

附录B 致人事干部的一封信 244

附录C 报联商行为检查表（中、日、英文对照） 246

附录D 报联商基础技能理解度检测考卷 255

后记 259

古贺传浔，资深企业内训讲师。1986年赴日，毕业于日本横滨国立大学，获国际经济学硕士学位。历任日本大型企业国际事业部中国室长、北京办事处首席代表、中国分公司执行董事兼总经理等职。长年实践跨国企业在中国的创建和拓展业务，从具体做项目、构建销售网络到买地建厂，直至亲任任总经理。近年来，在教学实践中，着重深入研究推广日企文化中的上下级沟通技巧“报联商”，并颇有建树。“古贺报联商”已经成为注册商标，可以说，古贺传浔是中国报联商推广第一人。

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书籍介绍

在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的"汇报、联络、商谈”活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好？等等，其中都有技巧。 本书用6W3H的方式全面介绍了"报联商”的沟通方式，为职场人士提供一种参考工具，提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富，增加客户满意度。 第2版计划在第1版的基础上修改了以下内容： 1.丰富了 第二章的接受指示内容。 2. 补充了应放在基础篇里的内容，完善了整体逻辑。 3. 调整了第1版中有些提法或文字和第二册不吻合的部分（比如P95页的"探雷”概念，在第二册用的是"扎刺猬”P47的说法），拟统一为"扎刺猬”（== 该节重写）。 4. 第1版铁则里有的文字不合适，不到位或和教学不符，作调整或更换。5. 更新了前言和后记。