组织支持 北京燕山出版社 2025 chm pdf kindle rb azw3 下载 115盘

本书通过对研究背景的简要介绍，提出中国航空业正在面对着的问题。同时，对有关组织支持感的研究文献进行了回顾，提出了论文的研究目的及创新点。很后，通过将整个研究的简单流程以表列的方式呈现，更加清晰明了论文的整个研究框架和结构。本书是一部研究企业管理的著作，作品从组织支持感、组织公平感、员工正面情绪及员工忠诚度几个方面入手，以内地航空业一线员工为研究对象展开，书中除了提供相关的理论支持，更有大量事例辅助论证。本书构思合理，内容向上，尤其适合企业管理层阅读。

摘要/1

Abstract/3

一、绪论/5

（一）研究背景/5

（二）问题提出与研究目的/7

（三）研究对象/8

（四）研究意义/9

1.理论意义/9

2.实践意义/11

（五）研究内容、重点及难点与技术路线/11

1.研究内容/11

2.重点及难点/12

3.技术路线/13

4.本研究可能的创新点/13

5.研究框架/15

（六）本章小结/16

二、文献回顾/17

（一）组织支持感的概念/17

（二）管理层支持感的相关研究/20

1.管理层支持感的界定/20

2.管理层支持感的相关研究假设/22

3.管理层支持感的测量/22

（三）上司支持感的文献回顾/23

1.上司支持感的界定/23

2.上司支持感的相关研究及研究假设/23

3.上司支持感的测量/24

（四）服务支持感的文献回顾/25

1.服务支持感的界定/25

2.服务支持感的相关研究及研究假设/26

3.服务支持感的测量/28

（五）员工正面情绪/28

1.员工正面情绪的界定/28

2.员工正面情绪的相关研究及研究假设/29

3.员工正面情绪的测量/32

（六）员工忠诚度的文献回顾/33

1.员工忠诚度概念的界定/33

2.员工忠诚度概念的研究/34

3.员工忠诚度概念的测量/35

（七）组织公平感的文献回顾/36

1.组织公平感概念的界定/36

2.组织公平感的相关研究及研究假设/37

3.组织公平感的测量/39

（八）理论基础与假设/39

1.管理层支持感与员工正面情绪/39

2.上司支持感与员工正面情绪/40

3.服务支持感与员工正面情绪/40

4.员工正面情绪与员工正忠诚度/41

5.组织公平性对员工正面情绪与员工忠诚度之间的关系/42

（九）本章小结/43

三、研究设计/45

（一）研究变量操作化定义及测量/45

1.组织公平感/45

2.管理层支持感/46

3.上司支持感/47

4.服务支持感/48

5.员工忠诚度/49

6.员工正面情绪/49

7.控制变量/50

（二）调查程序及方法/50

1.调查方法/50

2.资料收集过程/56

3.资料分析方法/58

（三）本章小结/63

四、数据分析及假设检验/64

（一）数据收集/64

（二）样本的描述性统计/64

（三）量表的信度和效度检验/68

（四）变量的因素分析及相关性分析/70

1.变量的因素分析/70

2.变量间的相关性分析/73

（五）整体模型及假设检验/74

1.拟合指标/74

2.结构方程模型分析/76

3.实证结果的进一步验证/80

（六）本章小结/85

五、研究结论及未来展望/88

（一）研究结论与讨论/88

（二）研究贡献/89

（三）实践启示/89

1.提升管理层支持感/89

2.提升服务支持感/91

3.提升员工正面情绪/92

4.提升组织公平感/94

（四）本文研究的不足和未来研究展望/97

1.企业抽样不平均/97

2.研究方法合适程度/98

3.其他因素对员工忠诚度的影响/98

参考文献/100

附件：《组织支持感与员工忠诚度》调研问卷/113

感言/117

简浩贤，广东南海人，南京大学人力资源管理学博士，为香港航空服务部总监及香港机场地勤服务有限公司董事总经理，管理约一千多名机舱服务员及五百多名地勤人员。除了积极参与香港及澳门的公共事务，亦定期在香港不同院校担任客席讲师讲授航空专业及管理等多领域的课程，并多次作为深港青年学习交流的导师，为国家及特区年轻人发展作出贡献。作为香港可持续发展研究中心顾问兼首席研究员，对于香港各方面的研究亦持续推动，主要研究范围为港澳经济发展、人才、专才政策，环保与地区关系，研发市场研究，社会人口与地区可持续性发展等等。其中《就香港大屿山规划为居民提供多元就业机会》的文章更被收录在2015年二月中国文化院出版，香港商务印书馆发行的书籍《粤港澳合作报告》内。

童泽林，湖南花垣人，武汉大学管理学博士，北京大学光华管理学院访问学者，就职于北方工业大学经济管理学院，主要研究方向为企业管理。主持国家自然科学基金、北京市面上项目、北方工业大学青年拔尖人才项目、桂林理工大学现代企业管理研究中心重点项目，参与国家自然科学基金项目2项；参与北京市文字办、湖北中烟集团、北京首拓滤清器制造公司等咨询项目多项。在《管理世界》《心理学报》《国外社会科学》《中国软科学》《清华管理评论》《北京行政学院学报》等核心期刊发表论文二十余篇。

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前言

《组织支持，激活员工的原理和方法》是我指导的南京大学 2011 级港澳 博士生简浩贤先生根据他的毕业论文的主体内容进行撰写出版的。作为他的 指导老师，我很好高兴。受其之邀，特作此序。 俗话云：“欲读其文，先知其人。”简浩贤先生是南京大学商学院近年 来招收的为数不多的港澳博士之一，给我留下的印象很好深刻。无论是听课、 讨论，还是毕业论文的撰写，他都表现得很好认真、很好投入，是一名具备“四 识”的高素质人才：求知若渴使他具备超出同龄人的“知识”；紧张工作之余、 不远千里从港澳到南京求学，足见其“胆识”；长期在港澳工作生活拥有国 际视野但心系祖国传统文化，可知其“见识”；善于换位思考，善于与不同 文化背景的人进行交流协作，达成“共识”。 更难能可贵的是，他作为一名从基层锻炼成长起来的航空公司高层管理 者，能够身体力行把所学管理理论知识，特别人力资源管理的知识用之于日 常经营管理工作，本书所呈现的内容即是来源于他在香港航空的工作体会和 实际经历，他这种理论联系实际的精神和能力，为香港航空的服务提升与服 务创新做出了较大的贡献。我相信从事企业人力资源管理工作的，尤其是所 处行业属于服务业的、特别是从事航空服务业的读者，将从本书获益不少。我希望一直追求“自强不息”的简浩贤先生以此书的出版为起点，将多 年的管理经验进行系统总结，出版更多的成果与读者进行分享，让我们拭目 以待！ 南京大学商学院名誉院长、特聘教授、博士研究生导师 赵曙明 博士 2016 年 5 月 17 日 于南京大学商学院 推荐序（二） 欣闻简浩贤先生取得了南京大学 HR（人力资源管理）专业博士学位，且 其毕业论文的主体内容得以集结出版成书——《组织支持，激活员工的原理 和方法》，我作为朋友由衷地为他感到高兴，很乐意为这本书写几句话。 现代人力资源管理是一个新兴的专业，与我早年在大学所研习的数学、 教育学和法律相隔甚远，老实说我不太懂。好在世间大道相通，仔细想来， 无论过去我所从事的教学工作、学校管理工作、创立和引领政治团体的工作， 还是现在所从事的立法会工作，都离不开人力资源管理。所以我很好愿意向 简博士请教、拜读他的著作。 记得与简博士相识是在一次“香港青年人才的培养”的专题活动中，后 面陆续几次感受到他所带团队提供的服务。他为人真诚、志向高远，难怪他 南京大学的博士生导师赵曙明教授称他为具备“四识”（知识、胆识、见识、 共识）的高素质人才。更难能可贵的是：他作为一名从基层逐步成长起来的 航空公司高层管理者，能够身体力行把所学管理理论用于日常管理工作， 二十多年如一日。本书所呈现的内容即是来源于他在香港航空的工作实际， 他这种理论联系实际的精神和能力为香港航空服务提升与服务创新闯出了一 条道路。他和他带领团队的努力已引起北京大学光华管理学院知名教授们的 1 目录 目 录 摘 要 / 1 Abstract / 3 一、绪论 / 5 （一）研究背景 / 5 （二）问题提出与研究目的 / 7 （三）研究对象 / 8 （四）研究意义 / 9 1. 理论意义 / 9 2. 实践意义 / 11 （五）研究内容、重点及难点与技术路线 / 11 1. 研究内容 / 11 2. 重点及难点 / 12 3. 技术路线 / 13 4. 本研究可能的创新点 / 13 5. 研究框架 / 15 （六）本章小结 /16 二、文献回顾 / 17 （一）组织支持感的概念 / 17 激活员工的原理与方法 组织支持 CONTENTS 重视，盛赞他们**，并期望他们继续努力、抓紧完善，争取在航空服 务业内树立典范、成为丰碑。我相信这一天一定会到来！ 我和简博士还有一个共同的心愿：希望香港年轻人早日摆脱心中的迷茫， 尽快找到人生努力的方向！其实香港历来以服务见长，巩固和发展香港的服 务业的优势，与祖国大陆发展融合，就是香港年轻人的努力方向，我衷心希 望有很多香港年轻人读到这本书，从中受到启发，有所获益！

书籍介绍

本研究以航空业一线员工为研究对象，包括地勤人员和空中服务员，探讨组织支持感与员工忠诚度之间的关系，以员工的正面情绪为中介变量，同时还加入了组织公平作为调节变量。研究发现，组织支持感能够引发员工积极情绪，从而提高员工忠诚度。如果组织公平感知越高，那么组织支持对员工积极情绪影响越积极。